稻盛和夫：遇到困難的處事方式，是「平凡者」與「非凡者」的分水嶺

公司發展的源動力並非大家的學歷、專業知識，而是員工的創意精神

01「平凡者」與「非凡者」的分水嶺
我一直反復向京瓷員工強調：「全體員工都要每天努力發揮創意，公司發展的源動力並非大家的學歷、專業知識，而是大家的創意精神。」在這樣的講話中，我經常會引述下面這個真實的故事。

美國有一家名為3M的優秀企業，它是世界知名的綜合化學產品公司，其生產的膠帶和錄音帶等更是行業中的名牌產品。

3M的創始人能力卓著，據說早在3M還是中小企業時，他就賺得了大量資金。當他想擴大公司規模時，他的一位朋友建議他投資買礦山，並給他介紹了一座礦山，稱其「礦石質量優良」，於是他高價買下。

可事實上這座礦山只是座煤矸山，盡是採掘後剩下的碎石廢渣。抱著最後一線希望，他請專家評估山裡石頭的價值，評定結果卻是「毫無價值」。好不容易攢起來的錢，以為投資了好項目，結果卻是朋友策劃的騙局。

碰上這種事，任誰都會痛苦懊惱，但接下來該怎麼做就是「平凡者」與「非凡者」的分水嶺了。

經探明，山石的主要成分是石英，他望著滿山的「石英渣土」，心想：「能否讓石頭派上用場呢？」於是他把山裡的碎石過篩後分解為粗細不同的小石子，然後把它們灑在塗有膠水的紙上，乾燥後，膠水凝固，石子就黏在了紙面上，他用這樣的紙嘗試擦拭鍋底，發現鍋底越擦越亮。尤其是粘有細石的紙，經擦拭後金屬會發出美麗的光澤，他覺得這個點子很有創意，決定把它變成商品，「砂紙」就這樣誕生了。

02創新改變命運

可他發現，如果人員用廉價紙製成的砂紙來打磨金屬，只要用一會兒砂紙就會變得破破爛爛，於是他去向專家請教，得到的建議是：「應該用堅固耐久的紙張和特殊的膠水。」在專家的指導下，他不斷改良和改進。

從原料配比、機械採購、石子的粉碎和篩選到顆粒與紙張的黏土黏合，必須確定這一系列工藝流程，才能實現砂紙的量產。他把小石塊粉碎為顆粒，按照粗細大小，做出了不同種類的砂紙。事實證明，他對商機的判斷是正確的，砂紙一上市，便銷量火爆。

之後，他以「製造出更好的砂紙產品」為目標，在各方面鑽研創新。
如果膠水黏性不足，整個顆粒層就容易從紙面脫落，導致砂紙報廢；如果砂紙黏性過強，又會影響打磨效果。最為理想的狀態是，隨著打磨，砂紙上磨損的顆粒恰到好處的逐漸脫落，使得表面的顆粒常用常新，為此就需要符合這一條件的膠水。

於是他又去向大教授等專家請教，並委託他們進行膠水的相關研究。另一方面他認識到，要想獲得更好的紙張，就不能完全依賴供應商，於是又開始自主研發理想的板紙材料。
03心境決定境界

後來由於掌握到了膠水的核心技術，他又想到：「膠水不僅能生產砂紙，還能生產膠帶。如果生產出‘哪裡都可以粘貼’的便捷膠帶產品，一定會給人們帶來很多便利。」

於是研發生產了如今日常生活中必不可少的膠帶，之後他又進一步擴展了膠帶的用途，不僅生產能粘貼紙質物的普通膠帶，還研發出了能纏繞電線電纜的絕緣膠帶，絕緣膠帶一經推出就大獲成功。

後來3M公司又研發生產了諸如醫用膠帶等各式各樣的膠帶產品。

隨著電子工業的發展，盒式錄音帶應運而生，它是錄音機的信息記錄媒體。錄音帶的關鍵部件是磁帶，在生產過程中，需要在樹脂材質的膠帶表面塗上膠水，然後再在上面塗抹氧化鐵粉末。

當時3M的創立者說：「把粉末均勻塗抹在膠帶上，這屬於我們公司的專業領域。」於是擠進了磁帶製造商的行列。他就是這樣堅持創新，把自有技術不斷運用到各個領域，從而使公司實現了多元化發展。

當他得知自己上了朋友的當，買下了一座廢礦山時，恐怕也是極度失落，幾乎要當場暈倒吧。可當他抓起山中的石頭，想到的是：「無論如何也要讓它變廢為寶。」以此為契機他不斷堅持鑽研創新，在工作中發揮創造力，最終成就了今日的世界級大企業——3M。

凡是獲得巨大發展的企業，幾乎都有與這類似的成長軌跡，羅馬城並非一日建成，優秀的專利技術也並非最初就有。

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